Table des matières
Quels taux de service Pourriez-vous mettre en place pour mesurer la satisfaction client?
L’un des plus connus est le Net Promoter Score (NPS). Le NPS est un score de satisfaction. Il est calculé à partir des réponses obtenues à la question : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre marque/entreprise/service à votre entourage / amis / collègues? »
Comment mesurer et améliorer la satisfaction client?
1 – L’enquête de satisfaction client par mail ou par téléphone. L’enquête de satisfaction est l’outil le plus courant pour mesurer la satisfaction client. Celle-ci est souvent réalisée à l’issue d’un achat ou une prise de contact avec un service, pour obtenir des retours clients.
Quels sont les KPIs pour votre service client?
Temps d’attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de satisfaction, durée moyenne de traitement : découvrez les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre service client, motiver vos équipes et améliorer la qualité du service rendu au client. 1.
Quel est le indicateur de recommandation?
Cet indicateur de recommandation permet donc également de mesurer la satisfaction client. Cet indicateur est très normé dans la façon d’être calculé et de poser la question. Pour en savoir plus, lisez notre article Le guide ultime du NPS. « Quel niveau d’effort avez-vous dû déployer pour que votre demande soit traitée? »
Quel est le KPI pour mesurer la satisfaction des clients?
Il est difficile de mesurer celle-ci. Le KPI le plus populaire pour mesurer la satisfaction des clients est celui du CSAT . Il consiste à demander directement à vos clients d’évaluer leur satisfaction à l’égard de votre entreprise, de votre produit ou de votre service.
Quel est le temps de réponse moyen pour un service client?
Avec le temps de réponse moyen , vous mesurez combien de temps il faut à votre équipe du service client pour répondre à chaque message. Cet indicateur vous aide à évaluer si les demandes sont traitées suffisamment rapidement.