Table des matières
Quels sont les besoins des acheteurs?
Les critères rationnels
- Le prix ;
- Le délai de livraison ;
- La conformité au cahier des charges ;
- La qualité du produit/service/solution ;
- Le degré de précision du devis ;
- La qualité du service après-vente ;
- La qualité du service commercial dans le suivi de la relation client ;
- La disponibilité des responsables.
Qu’est-ce qui pourrait faire disparaître le besoin?
# Qu’est-ce qui pourrait faire disparaître le besoin? Cette question permet de valider la pérennité du besoin. Elle assure la pertinence de l’étude qui débute. Conclusion : le besoin est exprimé, caractérisé et validé, on parle de Prestation, il est maintenant possible de procéder à l’analyse fonctionnelle du besoin.
Comment les acheteurs consomment plus sur le web?
En effet, les acheteurs consomment de plus en plus sur le web car cet acte se banalise. En 2018, la Fevad a enregistré +20.7\% de commandes en ligne, soit un total de 1,5 milliards rien que pour la France ! Les e-acheteurs sont déjà 10\% à dire effectuer un achat au moins une fois par semaine sur Internet et 29\% à le faire 2 à 3 fois par mois.
Quelle est la tranche d’âge qui achète le plus sur le web?
La tranche d’âge qui achète le plus sur le web est les 25-34 ans (93.8\%), mais même les +65 ans s’y mettent : ils sont 80\% à avoir consommé sur Internet ! 2. Ils sont multi-device De nos jours, les acheteurs utilisent aussi bien leur ordinateur, leur tablette ou leur mobile pour réaliser leurs achats.
Combien d’e-acheteurs achètent sur Internet?
En 2018, c’est 39\% d’e-acheteurs qui ont reconnu utilisé leur mobile pour leur achats (+7 pts), un chiffre qui monte à 56\% chez les jeunes de moins de 35 ans. 3. Ils achètent plus Malgré une baisse du panier moyen en 2018 qui est passé de 65€ à 60€, le montant global des achats sur Internet a augmenté.
Pourquoi les acheteurs n’ont pas abandonné le magasin?
Les acheteurs n’ont pas abandonné le magasin mais ils souhaitent de la flexibilité. C’est d’autant plus le cas pour les retours.