Quelle est la première étape du parcours utilisateur?
Étape n°1 : la reconnaissance du besoin et la recherche d’informations, première étape du parcours client. Le schéma traditionnel des parcours clients débute par cette étape. Un besoin client se déclenche : pour trouver la solution, le consommateur part en quête d’informations, le plus souvent de façon cross-canal.
Comment mettre en place un parcours client?
Les 5 critères d’un “bon” parcours client
- Il doit refléter le point de vue du client.
- Il ne doit pas être une cartographie des processus internes.
- L’identification des points de contacts doit être très précise.
- Il doit s’appuyer sur des données chiffrées.
- Il doit permettre de dégager des actions prioritaires.
Comment créer une expérience utilisateur?
Le processus en 8 étapes pour créer une expérience utilisateur (UX) performante ! Avant de créer votre parcours utilisateur, il est important de passer en revue les objectifs de votre entreprise/service. Cette connaissance vous aidera à aligner les objectifs de l’entreprise et ceux de l’utilisateur. 1. Choisissez un objectif
Quels sont les attributs d’Active Directory?
Le modèle de données qui alimente l’application de modèle inclut les attributs utilisateur d’Active Directory, ce qui permet de pivoter dans certains rapports. Les attributs Active Directory suivants sont inclus : emplacement, service et organisation. Pour commencer à collecter des données, voir Activer l’analyse de l’utilisation de Microsoft 365.
Quelle est la portée du parcours d’utilisateur?
La portée du parcours de l’utilisateur peut varier selon les cartographies clients, de celles qui montrent l’expérience de bout en bout à une carte plus détaillée qui se concentre sur une interaction particulière (par exemple, le paiement d’une facture). 2. Créer un personnage d’utilisateur (persona) Qui est votre utilisateur?
Comment accéder à des rapports détaillés?
Vous pouvez accéder à des rapports détaillés pour chaque zone en sélectionnant les tables de données. Vous pouvez afficher tous les rapports pré-créés en sélectionnant les onglets en bas du site. Pour obtenir des instructions plus détaillées, lisez Navigation et utilisation des rapports et personnalisation des rapports.