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Pourquoi les programmes de fidélité peuvent avoir un effet boomerang?
Quand les membres des programmes de fidélité subissent des défaillances de service, ils sont plus contrariés que les autres clients. Quand leurs fidèles membres sont victimes de défaillances de service – problèmes de livraison ou de retour, ruptures de stock, etc.
Comment fidéliser les clients d’un restaurant?
Mettre en place des offres spéciales ou réductions est un moyen efficace pour récompenser vos plus fidèles clients et donner envie aux autres de commander à nouveau. Selon la typologie de votre restaurant, vous pouvez mettre en place un programme de fidélité pour les clients réguliers.
Comment satisfaire les clients dans un restaurant?
Une fois que vos clients traversent la porte, essayez de les surprendre en leur proposant des offres spéciales ou des plats du jour originaux. Ça leur donnera l’impression d’avoir eu de la chance de trouver votre restaurant et ce sera un exemple significatif d’un excellent service auprès de la clientèle dès le début.
Quelle est la valeur ajoutée des programmes de fidélité?
Les programmes de fidélité sont un atout précieux pour les enseignes et leur valeur ajoutée n’est plus à prouver. Les clients fidèles dépensent plus et achètent plus fréquemment : les clients fidèles engagés achètent 90 \% plus souvent et dépensent 60 \% de plus par transaction, selon une étude Rosetta Consulting(1)
Qu’est-ce que un programme de fidélité?
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité? Par définition, un programme de fidélité est un dispositif marketing qui identifie et récompense les clients qui achètent régulièrement ou qui sont fidèles à une marque. Cette dernière peut alors les récompenser via un système de points ou par des avantages.
Est-ce que les membres des programmes de fidélité dépensent plus?
D’autre part, des études ont montré que les membres des programmes de fidélité dépensent généralement jusqu’à 18\% de plus que les autres clients. Offrir un produit ou service en plus lors d’un achat est donc un excellent moyen de conforter le client dans sa décision d’achat.
Quelle est la rentabilité de votre programme de fidélité?
Plus de bouche-à-oreille : si vos clients apprécient les avantages offerts par votre programme de fidélité, ils en parleront à leurs amis et à leur famille. La rentabilité : il est plus rentable pour votre entreprise de retenir des clients satisfaits que d’en perdre et de devoir en acquérir de nouveaux.