Comment se tenir face à un client difficile?
10 astuces pour mieux gérer les clients difficiles
- Écoutez. Écoutez.
- Questionnez.
- Démontrez de l’empathie.
- Parlez lentement et abaissez le ton.
- Offrez vos excuses si c’est nécessaire.
- Évitez les fausses promesses.
- Placez-vous en mode solution.
- Terminez sur une note positive.
Est-ce que le client affectif est un bon client?
En effet, le client affectif est généralement un bon client qui souhaite avoir droit à certaines attentions “spéciales”. Dans ce cas de figure, il est important de bien cerner ce qu’attend de vous le client, afin d’y répondre au mieux. Prenez le temps nécessaire pour déterminer ce qui ne va pas et faites un geste commercial si possible.
Quelle est la sincérité du client?
D’une part, l’impression de mauvaise volonté qu’on donne au client lorsqu’on n’écoute pas ce qu’il dit est qu’on ne lui répond pas de façon transparente. D’autre part, la sincérité est de dire au client ce qu’on ne peut faire ou ne pas faire.
Comment gérer l’insatisfaction d’un client mécontent?
Au sommaire de son interview : 2) Comment traiter l’insatisfaction d’un client mécontent? Il y a 5 piliers essentiels à retenir pour gérer un client mécontent au téléphone : Faire en sorte que le client se sente unique (être authentique et transparent), accepter de ne pas être parfaits et donner du sens Se mettre dans la peau du client.
Comment résistez-vous aux plaintes des clients?
Les plaintes des clients ne doivent jamais être prises comme des insultes personnelles, même si le client vous insulte personnellement. Mettez de côté votre fierté et votre désir de favoriser votre égo à l’expérience du client. Même s’il peut être tentant de vouloir prouver au client que vous avez raison et qu’il a tort, résistez-y.