Comment on doit traiter une reclamation?

Comment on doit traiter une réclamation?

Les 8 étapes du traitement d’une réclamation

1. Prendre chaque réclamation au sérieux.
2. Identifier la plainte et l’objet de celle-ci.
3. Reformuler la plainte avec des termes clairs.
4. Proposer une action corrective.
5. Fixer une échéance réaliste.
6. Agir concrètement.
7. Informer le client.
8. Conclure.

Comment traiter la demande des clients?

Service client : comment bien prioriser le traitement de ses demandes clients

1. Priorisez par canal de contact : la prévalence des canaux chauds.
2. Priorisez par motifs : le traitement via les formulaires de contact et l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Quels sont les moyens matériels et opérationnels pour traiter une réclamation?

Plusieurs canaux de communication (courrier, téléphone, e-mail, fax) peuvent être utilisés pour :

• l’écoute et l’enregistrement des réclamations clients ;
• les réponses apportées par les commerciaux ou les téléconseillers ;
• la réception des pièces justificatives utiles au traitement de la demande.

Quel est l’objectif de la gestion des réclamations?

L’objectif d’une gestion des réclamations est de renforcer la relation avec votre client, mais aussi de mieux gérer la qualité. Il n’y a sans doute aucune entreprise qui échappe aux plaintes et aux réclamations de ses clients.

Quelle est la gestion des réclamations réussie?

Une gestion des réclamations réussie permet en effet d’augmenter la satisfaction du client ainsi que de renforcer la relation avec ce dernier. Au-delà de la rétention du client, elle peut également permettre l’acquisition de nouveaux clients.

Quelle est la légitimité de la réclamation?

Une analyse permet de déterminer la légitimité, la gravité, et le domaine (qualité du produit, packaging, transport…) de la réclamation pour en faciliter le traitement. A l’issue de l’analyse, la réclamation pourra être acceptée et transmise au service compétant, ou refusée.

Qui est le client dans la gestion des réclamations?

Dans cet article, le terme client désigne le plaignant qui peut être un client dans son sens commercial, une personne en interne ou un fournisseur. La gestion des réclamations suit deux objectifs principaux : Cet objectif place la gestion des réclamations au centre de la gestion de la relation client (CRM).