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Comment établir une relation forte avec ses clients?
Car, pour établir une relation forte avec ses clients, il faut d’abord les connaître. Une fois que l’on a bien compris leur profil comportemental individuel, leurs souhaits et leurs attentes, on est alors capable de délivrer un service personnalisé, ce qui engendre naturellement la fidélisation.
Comment gagner une bonne relation avec ses clients?
Comme évoqué plus haut, il existe trois grandes étapes pour gagner une bonne relation avec ses clients : mieux les connaître, mieux les servir et les « hyper-satisfaire ». Mieux les connaître passe par une stratégie CRM globale (Customer Relationship Management) qui doit impliquer l’intégralité de l’entreprise, process et management.
Pourquoi négliger la relation avec ses clients?
Il semble insensé de négliger la relation avec ses clients car, comme entre amis ou dans un couple, une bonne relation, ça s’entretient. Avec ses clients, cela se traduit par l’application au quotidien de notions telles que la loyauté ou la fiabilité, ainsi que par une présence régulière, des attentions, surprises, échanges mutuels…
Comment dépasser les attentes des clients?
Selon Chris Palin, il faut dépasser les attentes des clients, mais il n’est pas nécessaire de «frapper chaque fois un coup de circuit». Il signale que certaines entreprises utilisent un logiciel de gestion des relations clients (CRM).
Comment maintenir une relation avec sa clientèle?
Maintenir une relation avec sa clientèle. Soyez tout le temps honnête. Une réputation basée sur l’honnêteté et l’intégrité est capitale pour établir des relations à long terme avec sa clientèle. En fait, la confiance peut être aussi importante que la qualité des produits ou services que vous offrez .
Comment créer une relation de confiance avec ses clients?
Et pour créer cette relation de confiance, il faut tout mettre en œuvre pour satisfaire leurs besoins… et anticiper sur leurs envies ! Il semble insensé de négliger la relation avec ses clients car, comme entre amis ou dans un couple, une bonne relation, ça s’entretient.