Comment dessiner un parcours client?

Comment dessiner un parcours client?

1. Étape 1 : reconnaissance d’un besoin et recherche d’informations.
2. Étape 2 : comparer les solutions.
3. Étape 3 : prendre une décision.
4. Étape 4 : fidéliser dans l’après-vente.

Comment créer un parcours utilisateur?

Créer un parcours utilisateur UX : 8 étapes

1. Choisissez un objectif.
2. Créer un personnage d’utilisateur (persona)
3. Définir le scénario et les attentes des utilisateurs.
4. Créer une liste de points de contact.
5. Tenir compte de l’intention de l’utilisateur.
6. Dessinez chaque parcours utilisateur UX.

Comment augmenter le nombre d’étapes dans le parcours client?

Augmentation du nombre d’étapes dans le parcours clients : identification du besoin, recherche, comparaison, recueil d’avis, partage, recommandations … Multiplication des points de contact de manière exponentielle et besoin de plus en plus pregnant de personnaliser une relation de plus en plus complexe.

Quelle est la cartographie des contacts?

Adaptée pour des parcours très cross canaux, la cartographie des contacts représentent l’ensemble des points de contact possibles (ou touchpoints) à disposition du client pour chaque étape.

Quelle est la première phase du parcours client?

Grâce au Mapping ou cartographie du parcours client, il sera plus simple de dresser le parcours client. La première phase est l’instant où le client se rend compte de son besoin. Afin de remédier au problème perçu par le client à cette étape, l’entreprise doit savoir le discerner.

Comment aborder le sujet du parcours client?

Aborder le sujet du parcours client équivaut donc à analyser le comportement des consommateurs dans leur processus d’achat. Grâce au parcours client, il est plus facile de mieux connaître la clientèle. Le parcours client englobe l’ensemble des étapes que franchit un client dans sa relation client/entreprise.