Qui est responsable si je ne recois pas mon colis?

Qui est responsable si je ne reçois pas mon colis?

Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l’avoir remis au gardien, le client doit s’adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.

Qui est responsable livraison colis?

La livraison est réalisée par le transporteur proposé par le vendeur. Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Si le vendeur n’en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.

Quel recours quand on ne reçoit pas une commande?

Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable par l’envoi d’une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.

Comment faire quand on perd un colis?

En cas de perte ou d’absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Et si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.

Comment procéder à la livraison de la commande?

Dans un premier temps, l’acheteur doit adresser au vendeur une lettre recommandée AR l’enjoignant de procéder à la livraison de la commande dans un délai raisonnable que l’acheteur détermine lui-même.

Quel est le délai de livraison d’un produit?

– L’article L111-1 du Code de la consommation impose au vendeur de préciser la date ou le délai de livraison au moment de la commande. – L’article L216-1 du Code de la consommation oblige le vendeur en ligne à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande.

Comment procéder au remboursement de la commande?

– À défaut de livraison dans le délai imparti, l’article L216-2 du Code de la consommation permet à l’acheteur de demander la résolution du contrat en vue d’obtenir le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande du client.

Quelle est la preuve de la commande écrite?

Contrairement à une commande verbale une commande écrite présente une preuve en législation commerciale et juridique (laisse une trace). On va définir et présenter dans cet article les différents documents relatifs à la commande : Bon de commande, Bulletin de commande, Marché, Confirmation de commande et le Bon de commission.

Comment prouver que l’on a pas reçu un colis?

Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] de la commande n°[référence de la commande] réalisée le [date] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l’indique comme livré à [mon …

Comment recevoir les messages d’expédition de votre commande?

Vous pourriez recevoir jusqu’à quatre messages texte pour chaque article expédié figurant sur votre commande. Vous pouvez changer votre numéro de téléphone mobile en tout temps en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences concernant les avis d’expédition pour votre commande.

Comment obtenir un avis d’expédition à une adresse postale?

Pour les articles expédiés à une adresse postale, vous recevrez un avis d’expédition par courriel avec des renseignements sur le transporteur, la date de livraison estimée et, le cas échéant, un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter les détails de l’expédition sur la page État de la commande.

Comment modifier votre adresse d’expédition?

Si l’état de votre commande est Commande en traitement, vous pouvez modifier votre adresse d’expédition sur la page Vos commandes. Consultez la section Vérifier l’état d’une commande ci-dessus pour en savoir plus sur l’état des commandes.

Comment connaître l’État de votre commande?

Il est également facile de connaître l’état de votre commande. Tout d’abord, rendez-vous sur la page État de la commande , puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.