Quel est le premier point de contact de l’hôtel?
La première occasion qu’a un établissement de poser les bases d’une expérience qui favorise la fidélisation d’un client est naturellement à rechercher au niveau du premier point de contact entre le client et l’hôtel. De plus en plus, ce premier contact se fait sur la fiche de l’hôtel, sur un site de metasearch.
Quel est le client fidèle de l’hôtel?
Internet est largement responsable de cette évolution en permettant aux clients de faire, aussi bien leurs recherches que leurs réservations, directement en ligne. Un client fidèle, c’est également un client qui a de bonnes raisons de revenir au même endroit. En effet, on ne se rend pas dans un hôtel pour l’établissement lui-même.
Est-ce que tous les clients d’un hôtel sont précieux?
La question est complexe. Les règles de l’hospitalité voudraient que ce ne soit pas le cas : tous les clients d’un hôtel sont aussi précieux les uns que les autres. Mais qu’en dit l’économie de la fidélisation?
Quelle est la notion d’expérience client dans l’hôtellerie?
La notion d’ expérience client est intéressante dans le secteur de l’hôtellerie, puisque c’est justement une expérience particulière voire unique que recherchent les clients pour pouvoir alimenter les canaux d’informations. En effet, se nourrir et dormir que sont les services centraux proposés dans les hôtels et restaurants ne suffisent plus.
Comment parfaire son accueil à l’hôtellerie?
Prenez contact avec nos équipes pour vous aider dans la concrétisation de votre projet professionnel dans le secteur de l’hôtellerie restauration. Pour parfaire son accueil à la réception d’un client à l’hôtel, cela peut se révéler complexe si à l’arrivée, vos clients sont anglophones. « Do you speak French? » (Parlez-vous français?)
Est-ce que les actions mises en place par un hôtel pour renforcer la fidélité?
La bonne nouvelle, c’est que les actions mises en place par un hôtel pour renforcer la fidélité des clients et les encourager à revenir peuvent aussi contribuer à attirer, convaincre et satisfaire de nouveaux clients. Et tout nouveau client est un client récurrent potentiel.