Pourquoi une base de connaissance?

Pourquoi une base de connaissance?

Une base de connaissances permet de stocker des questions et des réponses liées à des problèmes spécifiques. Les réponses aux problèmes peuvent être utilisées en interne par les collaborateurs de votre société pour résoudre un cas. Et partagées avec vos clients sur un portail web pour répondre à leurs questions.

Comment mettre en place une base de connaissance?

Une fois que votre base de connaissances est en ligne, il est important que sa structure et sa hiérarchisation soient pertinentes et fonctionnelles. En créant une base solide et des catégories claires et précises, vous permettrez à vos utilisateurs de trouver facilement les réponses à toutes leurs questions.

Quel est le contenu d’une base de connaissances?

Le contenu est vaste : de tout ce qu’il y a à savoir votre service RH ou juridique à une explication du fonctionnement d’un produit. La base de connaissances peut comprendre des FAQ, des manuels, des guides de dépannage, des runbooks et d’autres informations que votre équipe peut souhaiter ou avoir besoin de connaître.

Comment constituer une bonne équipe?

Constituer la bonne équipe 1 Taille de l’équipe. Le nombre de collaborateurs dépend des missions à mener, des projets, du secteur d’activité, etc. 2 Compétences. L’idée n’est pas de réunir un maximum de personnes ultra compétentes. 3 Personnalités. 4 Management de l’équipe.

Quelle est la compétence d’une équipe de soccer?

Le travail d’équipe est une compétence importante pour presque tous les emplois. Dans une équipe de soccer, chaque joueur a un rôle à jouer. Une personne tire le ballon dans le filet, mais c’est toute l’équipe qui, en travaillant ensemble, rend ce but possible.

Comment recruter les personnes adéquates dans une équipe?

Recruter les personnes adéquates dans le but de former une équipe nécessite une dose de bon sens, un sens aigu de l’observation active et un travail de tous les jours. Car une fois le groupe formé, la tâche ne s’arrête pas là. Il faut l’animer, le solidifier, le transcender.