Table des matières
Comment améliorer le niveau de service des entreprises?
Améliorer les relations et la communication entre les entreprises et les clients. Contrôler et améliorer la satisfaction des clients. Définir de façon claire et non équivoque le niveau de service à fournir. Veiller à l’amélioration continue des niveaux de service, même si tous les objectifs convenus sont déjà atteints.
Quelle est la gestion de la qualité?
La gestion de la qualité : avec une gestion efficace des réclamations, les retours du client atterrissent au bon endroit, et pourront contribuer à l’amélioration du produit ou de la prestation. Les objectifs cités ci-dessus vont déterminer les différentes actions, ainsi que les étapes qui vont constituer le traitement des réclamations.
Quels sont les objectifs de la gestion des ressources humaines?
Les objectifs de la gestion des ressources humaines. II- Les objectifs de la gestion des ressources humaines GRH : Adapter l’entreprise aux mutations de l’environnement et mobiliser le personnel sont devenues les principales exigences de la gestion des ressources humaines GRH. L’objectif de flexibilité répond à la première exigence.
Quelle est la gestion de la satisfaction client?
La satisfaction client : la gestion des réclamations a pour but d’atténuer le mécontentement du client, et dans le meilleur des cas de renforcer même votre relation avec celui-ci. La gestion de la qualité : avec une gestion efficace des réclamations,…
Quels sont les objectifs d’un SLM?
La mise en place d’un SLM a pour but de déterminer les niveaux de services à fournir, afin de supporter les métiers de l’entreprise. Il permet de s’assurer que les niveaux demandés ont été atteints et il fournit les éléments indispensables permettant d’identifier les raisons d’un éventuel accord non atteint. Les objectifs du SLM sont de:
Quelle est la gestion du personnel?
On touche ici à une nouvelle dimension de la gestion du personnel, qui a conduit certains auteurs à parler de gestion des ressources humaines (GRH). Gérer le personnel consiste alors à gérer une ressource de production, au même titre que l’entreprise gère ses investissements (capitaux techniques), ses financements (capitaux financiers).