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Comment assurer une bonne qualité de service à la clientèle?
7 conseils pour un service client de qualité
- Instaurez une culture client « customer-centric »
- Avoir une équipe qui connaît bien l’entreprise et ses valeurs pour répondre et anticiper les besoins des clients.
- Sollicitez l’avis des clients et être à leur écoute pour mieux les satisfaire.
- Soyez présent sur différents canaux.
Que signifie la qualité de service?
QoS (qualité de service) La qualité de service (QoS, Quality of service) désigne toute technologie capable de gérer la transmission des données, tout en réduisant la perte de paquets, la latence et la gigue (jitter) sur le réseau. Ce concept a pour but de contrôler et de gérer les ressources réseau, en hiérarchisant certains types de données du
Quelle est la 2e dimension de la qualité de service?
Cette 2e dimension est fréquemment visible dans les offres liées aux infrastructures informatiques. On retrouve d’ailleurs l’acronyme QoS pour qualifier ce type d’engagement. La qualité de service se positionne naturellement au centre de la relation avec la clientèle. En effet, il s’agit d’un élément impactant fortement la satisfaction client.
Comment assurer la qualité de service?
Pour assurer la qualité de service, les organisations disposent de divers outils et techniques notamment le tampon de gigue (jitter buffer) ou la régulation du flux. Beaucoup d’entre elles intègrent la QoS dans l’accord de niveau de service (SLA) avec leurs prestataires de services réseau pour garantir un certain niveau de performances.
Quel est le rôle du service client?
Le service client est à la fois le récepteur et le haut parleur de la voix du client. Les entreprises les plus performantes utilisent les critiques qu’elles reçoivent de leurs clients pour s’améliorer en continu. La flexibilité doit être au cœur de tout ce que votre entreprise fait.