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Quel est le lien entre la gestion de la relation de service et les RH?
Certains DRH ou responsables RH vous parleront de la relation salariés, de la manière de délivrer un service aux collaborateurs. Au sein de ces CSP RH, des Responsables Relation Client ou Account Managers gèrent ce qu’il faut bien appeler une relation commerciale, puisqu’il y a refacturation du service.
Le but est d’aboutir à un accord qui deviendra une nouvelle norme sociale au sein de l’entreprise. L’objectif principal du responsable des relations sociales est d’éviter les tensions, de prévenir les conflits sociaux et de faire en sorte de maintenir un dialogue social harmonieux.
Quelle est la gestion des ressources humaines?
La gestion des ressources humaines est définie comme «la science théorique et pratique qui traite de la nature de la relation d’emploi et de la totalité des décisions, actions et enjeux qui ont trait à cette relation» (Ferris, Rosen et Barnum, 1995; voir figure 21.1 ).
Que signifie l’expression relations de travail?
L’expression relations de travail — ou relations professionnelles — désigne le système dans lequel les employeurs, les travailleurs et leurs représentants, ainsi que le gouvernement par voie directe ou indirecte, échangent leurs points de vue et conjuguent leurs efforts pour fixer les règles de base de la conduite des relations de travail.
Quel est le manager de proximité en ressources humaines?
Un manager de proximité en ressources humaines possède l’expertise d’un généraliste des RH combiné à des compétences en matière de gestion opérationnelle. Il définit des objectifs stratégiques afin de répondre aux exigences du recrutement.
Quel est le type de gestion en milieu de travail?
Traditionnellement, on distingue quatre types de gestion en milieu de travail: dictatoriale, paternaliste, institutionnelle, participative; ce chapitre traite principalement des deux derniers types. Tout système de relations professionnelles met en jeu des intérêts à la fois privés et publics.